“Ваша проблема”: Минздрав опубликовал список “стоп-слов” для врачей

фото: В рекомендации ведомства вошли весьма распространенные среди докторов фразы.

ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава опубликовал методику, которая регламентирует организацию дистанционной записи на прием к врачу.

В число рекомендаций для медперсонала и врачей вошли фразы, которые не методисты не советуют произносить во время общения с пациентами.

Слова не должны быть “безучастными” и “безразличными”, во фразах не должно быть прямых или косвенных “оценочных суждений”, завуалированных оскорблений и бессмысленных высказываний.

Все обращения пациентов поделены на запросы информации,  вроде ” я просто спросить хочу” и целевые обращения – “у меня болит то-то”.

Кроме того, дается список фраз, которые недопустимым при разговоре.

Так, к пациентам нельзя обращаться «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина» – вместо этого надо произносить имя больного или обращение на «вы».

Исключается фраза «Ваша проблема», – ее предлагают сменить на «наш вопрос» или «наша с вами ситуация».

Запрещена фраза “Что вас еще не устраивает?”, вместо нее нужно принести извинения и спросить, чем еще можно помочь пациенту.

Нельзя также употреблять слова «не могу» или «не можем» и обращаться в уменьшительно-ласкательном тоне – “Зайчик”, “дорогуша” и прочее.

Ранее наш сайт писал, что Минздрав с 21 февраля начнет выдавать куар-коды по наличию антител.

Источник: www.topnews.ru